في يونيو من عام 2026، اجتمع جميع مهندسي الصيانة في قسم خدمة عملاء داليان كونفورم في الشركة لتلخيص عملهم خلال النصف الأول من عام 2026 وإجراء تدريب متخصص.
في الاجتماع الختامي، أعرب المدير العام (السيد سونغ) عن تقديره وامتنانه للجهود المبذولة من قبل قسم خدمة العملاء، وقدم عرضاً عن وضع الشركة التجاري وخطة تطويرها المستقبلية، كما طرح متطلبات وتوقعات خدمة العملاء.
خلال الدورة التدريبية، شارك كبير مهندسي شركة داليان كونفورم مع الحضور إنجازات التحسين والاختراقات التكنولوجية في المجالين الميكانيكي والكهربائي لصناعة البثق المستمر، مما ساعد المهندسين على فهم اتجاهات تطوير تكنولوجيا البثق المستمر بشكل معمق، وقدم إجابات وافية على جميع استفساراتهم. وفي جلسة التواصل التفاعلي، ناقش مهندسو الصيانة عملية العمل بالتفصيل بناءً على خبرتهم العملية، وحلّوا مختلف المشكلات والصعوبات التي واجهوها أثناء ضبط آلة البثق المستمر في الموقع. واستجابةً لهذه الصعوبات، ناقش الجميع تدابير التحسين مع زملائهم الفنيين، وقدموا العديد من الاقتراحات العملية والقابلة للتطبيق، مما وفر مراجع قيّمة لقسم التصميم في أبحاثه وتطويره اللاحق. ومن خلال التواصل والتعلم، عزز زملاء قسم خدمة العملاء ثقتهم بأنفسهم، وعززوا تماسك الفريق.
بصفتها شركة رائدة عالميًا في مجال البثق المستمر، لا ينبع موقع داليان كونفورم للتكنولوجيا المحدودة المستقر في السوق من تقنياتها الرائدة ومنتجاتها عالية الجودة فحسب، بل أيضًا من نظام خدمة عملاء شامل وعالي المستوى. بعد سنوات من التطوير، رسّخت الشركة ميزة تنافسية عالية في خدمة ما بعد البيع، موفرةً ضمانات قوية لعملائها في جميع أنحاء العالم. يضم فريق خدمة العملاء لدينا 30 مهندسًا، متخصصين في الجوانب الميكانيكية والكهربائية. ونظرًا لارتفاع نسبة المبيعات الخارجية، التي تبلغ حوالي 35%، فإنه غالبًا ما يكون من الضروري ترتيب مهام للصيانة والتصحيح في الخارج. جميع المهندسين العاملين في الخارج يتقنون اللغة الإنجليزية الأساسية، وقادرون على تقديم تدريب شامل للعملاء.
تلتزم داليان كونفورم دائمًا بفلسفة خدمة العملاء المتمحورة حولهم، وتؤكد على أهمية التواصل والتفاعل معهم. فموظفو الخدمة ليسوا مجرد حلّالين للمشاكل، بل هم أيضًا مستشارون فنيون للعملاء. يستمعون باهتمام لاحتياجات العملاء، ويقدمون إجابات مفصلة لاستفساراتهم، ويرشدونهم في تشغيل المعدات وفقًا لمعايير موحدة، ويعالجون الأعطال الناجمة عن التشغيل غير السليم من جذورها. إضافةً إلى ذلك، أنشأت داليان كونفورم آلية تعاون داخلي فعّالة، حيث يتعاون فريق خدمة العملاء بشكل وثيق مع أقسام الإنتاج والتكنولوجيا والمبيعات. وعند مواجهة مشاكل معقدة، يمكنهم حشد موارد متعددة بسرعة لإجراء أبحاث وتطوير مشتركة. وفي الوقت نفسه، تحرص الشركة على جمع ملاحظات العملاء بانتظام، وإجراء تحليلات معمقة، وتحسين عمليات الخدمة ومحتواها باستمرار لتعزيز رضا العملاء. لقد أصبحت خدمة العملاء إحدى أهم مزايا داليان كونفورم التنافسية. وفي المستقبل، ستواصل الشركة تطوير مجال خدمة العملاء، وابتكار نماذج الخدمة باستمرار، وتحسين جودتها، وتقديم خدمة أفضل وأكثر كفاءة للعملاء في جميع أنحاء العالم، ومساعدتهم على تحقيق نمو أفضل.